Home  >  F.A.Q.

Veelgestelde vragen


1.Wie is Schoenenvoorjou.nl?

Schoenenvoorjou.nl is de online winkel van twee winkels in het gezellige winkeldorp Wijchen: Sengers Schoenen (dames,heren en kinderen), Sneakers Store (sneakerswinkel voor dames, heren en kids) en in het bruisende Nijmegen;  Soles Schoenen Uggstore (luxe merken voor dames en een Uggstore voor dames,heren en kids).
Wij hebben vaak flinke kortingen op topmerken! Hou ons via Facebook of Twitter in de gaten of abonneer op onze nieuwsbrief.




2.Hoe kan ik bestellen?

Is dit uw eerste bezoek bij Schoenenvoorjou.nl? Dan helpen wij u graag stap voor stap door onze site.

1. Kies een artikel
Kies voor één van de opties aan de linkerkant van de site. U kunt meteen kiezen voor een bepaald soort , merk, kleur of welke maat. Daarna ziet u verschillende schoenen op uw scherm. Klik op de schoen die u bevalt en kijk of de juiste maat op voorraad is.  Onder de afbeelding vindt u de omschrijving en eigenschappen van de desbetreffende schoen. Ga met uw muis over de foto heen om te vergroten.

2. Winkelwagentje vullen
Nu kunt u met de knop "bestellen" uw product in uw winkelmandje leggen. Alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW.
Door op "verder winkelen" te klikken kunt u eventueel verder winkelen.

3. Uw gegevens invoeren
Als u uw producten wilt bestellen, vult u eenmalig de gegevens op het formulier in. Wij vragen naar uw naam, adres, telefoonnummer, emailadres en een eventueel wachtwoord.

4. Kies uw gewenste bezorging
U kunt kiezen voor afleveren op gewenst adres, ophalen in onze winkel in Wijchen of ophalen bij een PostNL servicepunt bij u in de buurt met PakjeGemak.

5.Kies de gewenste betaalmethode
Kies voor Pin/contant bij het afhalen,  dat u de bestelling onder rembours wilt laten versturen, iDEAL, Paypal, Bancontact/Mister Cash,Creditcard of overboeking.
*(Onder Rembours =Betalen aan de postbode, met een maximum van € 500,-) berekenen wij € 15,- verzendkosten extra.

6. Extra Opties
Schoenenvoorjou.nl biedt de mogelijkheid om uw artikelen feestelijk in te laten pakken à €0,50 per artikel. Dit kunt u op deze pagina aanvinken.
Hier kunt u ook een eventuele kortingscode invullen.
U kunt op deze pagina aanvinken dat u zich graag wil abonneren op onze leuke nieuwsbrieven.

7. Uw Bestelling
Rechts van de bestelpagina kunt u uw aankopen zien.
Voordat de bestelling nu definitief is , dient u akkoord te gaan met onze Algemene Voorwaarden.
Schoenenvoorjou.nl stelt u in de gelegenheid nogmaals alle gegevens te controleren.  Zijn deze correct? Dan kunt u dat aanvinken. 

8. Afrekenen
U gaat nu naar de betaalkassa om de betaling af te ronden.
Betalingen gaan via de betaalkassa van DocData, voorheen bekend als TripleDeal. Dit betrouwbare en SSL-beveiligde kassasysteem voldoet aan de hoogste veiligheidsnorm voor betalingsverkeer (PCI-DSS).
Stuit u hierbij op een probleem, laat het ons dan direct even weten via telefoon of mail.

Hebt u nog andere vragen? U kunt ons altijd een mail sturen klantenservice@schoenenvoorjou.nl Of u belt ,
De openingstijden :
Maandag -Donderdag van 09:00 tot 14.00 en Vrijdag van 09:00 tot 12.00 uur.
Het telefoonnummer is0031(0)24-6418000.

3.Wat zijn de verzendkosten?

Bestellingen worden voor onze rekening verzonden mits de aankoop boven de 30 euro is, ongeacht de grootte van het pakket.
Gratis verzendkosten boven 30 euro binnen Nederland !
Voor bestellingen onder de € 30,00 berekenen wij € 4,95 verzendkosten binnen Nederland. Voor België rekenen wij € 7,95 verzendkosten.

Woont u in een ander land, dan kunt u even contact opnemen met onze  klantenservice@schoenenvoorjou.nl  zodat wij kunnen bekijken of het mogelijk is om een bestelling naar u te versturen en tegen welke verzendkosten.
De verzending is altijd via PostNL/DPD zodat het pakketje traceerbaar is en de verantwoording van de verzending bij Schoenenvoorjou.nl ligt.

 
We deliver to Holland and Belgium. If you live in another country, your best bet is to contact our customer service  klantenservice@schoenenvoorjou.nl so we can look at the possibility of shipping to your country and at what costs.
We always use PostNL/DPD for our shipments so the package is traceable and the responsibility of the shipment is ours.


4.Kan ik mijn bestelling ook bij iemand anders laten bezorgen?

Ja hoor, als gewoon pakketje zonder extra kosten( behalve de gebruikelijke verzendkosten ) of als een cadeau! In dat geval verpakken wij uw bestelling in een feestelijke, kleurrijke cadeauverpakking en voorzien deze, indien gewenst, van een kaartje met uw persoonlijk boodschap. U kunt het cadeau rechtstreeks laten bezorgen aan degene voor wie het bestemd is. *Hoe werkt het? De meerkosten van deze service zijn € 0.50. U kunt deze service aangeven bij de verzendgegevens. U heeft hier ook de mogelijkheid om uw persoonlijke boodschap in te typen, welke op het begeleidende, naar wens handgeschreven, kaartje wordt geprint/geschreven en wordt meegestuurd met het cadeau. Vul het adres van de ontvanger in bij afleveradres, en Schoenenvoorjou.nl zorgt voor de verrassing! De factuur zal vanzelfsprekend separaat naar het opgegeven factuuradres verzonden worden, ook als het om een gewoon pakketje gaat.


5.Hoe weet ik dat mijn bestelling verzonden is?

Bij een succesvolle bestelling ontvangt u meteen een 'bedankt voor uw bestelling' bericht in uw scherm. Tevens ontvangt u een bevestiging van uw bestelling per e-mail. 


6.Is een online betaling bij Schoenenvoorjou.nl veilig?

Betalingen gaan via de betaalkassa van DocData, voorheen bekend als TripleDeal. Dit betrouwbare en SSL-beveiligde kassasysteem voldoet aan de hoogste veiligheidsnorm voor betalingsverkeer (PCI-DSS).
Stuit u hierbij op een probleem, laat het ons dan direct even weten via telefoon of mail.


7.Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?

Uw bestelling wordt verzonden binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Wij verzenden via Post.nl of DPD.
Binnen Nederland bezorgt Post.nl of DPD in de regel de volgende dag,
Post.nl of DPD  naar het buitenland hangt de duur van verzending af van het betreffende land
 Wij verzenden een e-mail als wij uw betaling binnen hebben en zodra uw bestelling verzonden wordt. .
In deze laatste e-mail vind je ook een Track & Tracé code van Post.nl of DPD, zodat u zelf kunt nagaan wanneer u de bestelling ontvangt.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling wordt bezorgd?
Bij geen gehoor op dag 1 wordt er, de volgende werkdag of zaterdag, een tweede bezorgpoging uitgevoerd. Indien na 2 bezorgpogingen het pakket niet uitgereikt is, wordt dit maximaal 3 weken bewaard op het afhaalkantoor in de directe omgeving van de geadresseerde.

U kunt ook zelf bepalen wanneer u uw pakje afhaalt!!

Haal uw bestelling af bij een van de 1700 PakjeGemak afhaalpunten
Wilt u iets bestellen op www.schoenenvoorjou.nl, maar bent u niet in de gelegenheid uw pakket thuis in ontvangst te nemen? PakjeGemak biedt dé oplossing. U bepaalt zelf waar en wanneer u uw bestelling ophaalt: U kunt kiezen uit een van de 1700 winkellocaties. Heel gemakkelijk!

De voordelen van PakjeGemak afhaalpunten

- Kies zelf uw afhaallocatie
- U hoeft niet meer thuis te blijven om een bestelling in ontvangst te nemen
- PakjeGemak afhaalpunten zijn vaak 's avonds en in het weekend geopend
- Combineer boodschappen doen met uw bestelling afhalen
- U kunt door iemand anders uw bestelling laten ophalen
- Kies een van de 1700 PakjeGemak afhaalpunten
U kunt kiezen uit 1700 locaties aangesloten bij PakjeGemak. De PakjeGemak afhaalpunten kennen ruime openingstijden. Zo zijn op koopavonden ruim 600 locaties tot 20.00 uur of later open. Op zaterdagen zijn ongeveer 1600 locaties geopend.

Wanneer u gebruik wilt maken van deze afhaalmogelijkheid, dan kunt u deze selecteren tijdens het bestelproces van Schoenenvoorjou.nl. Selecteer hiervoor 'zelf afhalen bij een PostNL afhaalpunt (PakjeGemak)' en kies de gewenste locatie.

8.Kan ik een artikel ruilen of retourneren?

Ben je niet 100% tevreden, dan kun je binnen 14 dagen een (of meerdere) artikel(en) zonder problemen terugsturen, dit gaat in op de dag na aflevering. Wil je iets ruilen voor een andere kleur, andere maat of een ander artikel, dan is het raadzaam om even contact op te nemen met onze klantenservice  klantenservice@schoenenvoorjou.nl  zodat wij het ruilartikel alvast voor je kunnen reserveren. Zo loop je niet het risico dat het artikel tijdens het terugsturen door iemand anders wordt besteld.

1.     Vul het retourformulier in wat onder klantenservice;retouren staat, en klik op ‘verstuur’  zoals aangeven.

2.     Nu kunt u het pakketje retour naar ons sturen met in acht neming van de volgende regels:

       

       - Vergeet niet de bijgeleverde pakbon mee retour te sturen, zodat we weten wie de afzender is.
- De artikelen, welke voor retour aangemeld zijn, moeten uiterlijk binnen 14 werkdagen aan ons teruggestuurd zijn; deze termijn mag niet overschreden worden.
- De artikelen mogen niet beschadigd of gedragen zijn en dienen ,indien redelijkerwijs mogelijk ,in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd teruggestuurd te worden.
- De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening. Ongefrankeerde zendingen worden niet door ons geaccepteerd.
- Vraag Post.nl altijd om een retourbewijs van uw pakket.
- Uw retour zal na aanmelding en na ontvangst van het retour per e-mail aan u bevestigd worden. Retouren die niet zijn aangemeld op onze website, kunnen niet door ons in behandeling worden genomen.
- Het bedrag van het retour zal door ons worden teruggestort, evenals de eventuele verzendkosten van de heenzending, op de door u aangegeven rekening uiterlijk binnen 30 dagen.


Retouradres:
voor Nederland:                 buiten Nederland:
Schoenenvoorjou.nl            Schoenenvoorjou.nl
Touwslagersbaan 21           Burchtstraat 13a
6602 AH  Wijchen             6602 AP Wijchen , The Netherlands

 

Natuurlijk kunt u ook de zending gratis retourneren in een van onze winkels;

 

Sengers Schoenen              Soles UGG Store                    Sneakers Store

Touwslagersbaan 21           v. Welderenstraat 132             Markt 3

Wijchen                              Nijmegen                                Wijchen

 

Vergeet dan niet de bijgeleverde pakbon mee te nemen.

Je kunt ruilen of je ontvangt een tegoedbon. Bij afgifte van een retourartikel in de winkel worden er geen kosten terugbetaald. In de winkel kan om een legitimatiebewijs worden gevraagd.

 

Heb je een vraag , neem dan contact met ons op via onze klantenservice klantenservice@schoenenvoorjou.nl of bel 024-6418000 (0031246418000).

9.Wat doe je als je een klacht hebt?

 

Het spijt ons dat een artikel, de webshop of onze service niet aan uw eisen voldoet. Neem direct even contact op met onzeklantenservice@schoenenvoorjou.nl , of telefonisch 0031 (0)24-6418000 dan overleggen we samen hoe dit het beste opgelost kan worden.
Bij Schoenenvoorjou.nl ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord.

10.Kan ik mijn bestelling annuleren ?

Iedere bestelling kan, zonder aanbetaling van een boete en zonder opgave van redenen, mits nog niet verzonden, binnen 24 uur nadat u de bestelling heeft geplaatst, worden geannuleerd. Wij verzoeken u daartoe een e-mail te sturen aan Email : klantenservice@schoenenvoorjou.nl . Uw order annulering zal per e-mail bevestigd worden. Zodra uw verzoek tot annulering door ons bevestigd is, mag u deze als ontvangen beschouwen. Indien u uw geannuleerde bestelling reeds heeft voldaan, restitueert schoenenvoorjou.nl het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen, Schoenenvoorjou.nl zal in dat geval voor spoedige terugbetaling zorg dragen.


11.Heb ik 100% garantie dat alle artikelen leverbaar zijn?

Helaas komt het wel eens voor dat een artikel niet meer leverbaar is. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk per mail contact met u op. U hebt de keuze een ander artikel te kiezen, het bedrag van het artikel retour gestort te krijgen of kosteloos de gehele bestelling te annuleren. Wij doen ons uiterste best deze situatie te voorkomen.


12.Wat gebeurt er met mijn gegevens?

Wij verstrekken geen gegevens aan derden. Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend voor het afhandelen van uw bestelling. Alle klantgegevens worden met inachtneming van de bepalingen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) door ons opgeslagen en verwerkt. 

Klik hier om terug te gaan naar de Klantenservicepagina.